いつもエポック訪問看護ステーションをご利用いただきありがとうございます。
今年もご利用者様にむけてエポックのサービスについてアンケート調査を実施いたしました。
ご協力いただいた皆様には心より感謝申し上げます。
頂いたご意見をもとに
今後とも、利用者様に信頼し、安心してサービスを受けていただけるよう、
スタッフ一同努めてまいります。
エポック訪問看護ステーションサービスアンケート結果
回答期間2022年11月～12月
回答人数：エポック訪問看護ステーションのサービスをご利用の利用者様・ご家族32名
サービスをご利用になって、全体的にどの程度ご満足いただけましたか？
■満足（22人） ■やや満足（4人） ■ふつう（5人） ■やや不満足（0人） ■不満足（0人）
サービスについて、一番気に入っていただけたことはどんなことですか ？
- 自分の手が届かなかったこと
- 薬の事などわかりやすく説明してもらえる
- 日々の状態に合わせてメニューを組んでもらえる
- 人工便の取り換え
- スタッフさんがみな優しい
- 意欲的に取り組めるように誘導してくれる
- 便の調整をしてくれてたすかる
- 良く話を聞いて対応して頂けるところ
- 家にきてもらえる
- 利用者への声掛け会話をしていただいたこと
- リハビリの先生は、何かほかに手伝えることはないですか？とお声かけ頂いた。洗濯物を干したりとりこんだり
- 急な時間調整にも可能な限り聞き入れていただき、体調に合わせた施術をしていただきました
- 本人のできる範囲で無理なくリハビリを実施していただいている。同じ話をすることに対してもきちんと聞いてくださること
- 痛いところを的確に治療してくださることです
- 接しにくいとは思いますが、親身になって頂けて大変助かっています
- シャンプーなど私ではできない事をしていただく
- 優しく接してくださり、対応も早く助かっています
- 救急搬送時の素早い対応で助かりました。感謝致しております
- 親切
- 優しい対応をしてくださる
- 冗談には乗って頂けるしお世話になって八か月スタッフの方には感謝しています。いつまでもこのスタッフでお願いしたします
- 毎回同じ職員の方に訪問していただけること（利用者の性格が人見知りなので）。その時に困っている動作に対してのリハビリを考えていただけること
サービスの中で困ったことはありましたか？
■あった（4人） ■なかった（27人）
- 施術時間が短い
→ご迷惑をおかけし大変申し訳ありません。
リハビリの時間については規定されている40分又は60分という時間を精一杯使い、必要な内容を検討し提供できるよう努めてまいります。
- リハビリがきつい時があった
→リハビリの内容の中にはどうしても機能の改善を目指す中で難しいこと疲れると感じることもあると思います。
その中でも次の日に疲れが残らないなど負荷量に注意しサービス提供させていただきます。
- シャワー後のガスの消し忘れ
→ご迷惑をおかけし申し訳ありません。ケアに関わる準備・片付けについても徹底してまいります。
- 至急の連絡があり事務所に電話を掛けても繋がらなかった
→ご不安に思わせるところがあり申し訳ありません。事業所の電話については営業時間（9:00～19:00）内での対応、また訪問等の事情による対応ができないことがございます。
緊急の対応については緊急時加算を算定させていただいている方については緊急用の24時間対応の電話番号をお伝えしておりますのでご活用ください。
サービスを受けて、直接言いにくかったことはありましたか？
■あった（3人） ■なかった（28人）
- なんでも言える
- 時間に余裕があれば、室内の整理整頓をしてもらいたい
サービスの質について
サービスについての評価をお教えください
リハビリ： ■良い（21人） ■まあ良い（3人） ■ふつう（5人） ■悪い（0人） ■とても悪い（0人）
看護 ： ■良い（21人） ■まあ良い（3人） ■ふつう（5人） ■悪い（0人） □とても悪い（0人）
リハビリを今後も継続したいと思いますか？
■思う（21人） ■やや思う（2人） ■どちらともいえない（2人） ■あまり思わない（0人） ■思わない（0人）
看護のサービスを継続したいと思いますか？
■思う（20人） ■やや思う（2人） ■どちらともいえない（2人） ■あまり思わない（0人） ■思わない（0人）
職員の対応について
職員には相談や声をかけやすい雰囲気ですか？
■良い（21人） ■まあ良い（6人） ■ふつう（4人） ■悪い（0人） ■とても悪い（0人）
職員からの優しさや気配りを感じますか？
■良い（21人） ■まあ良い（6人） ■ふつう（3人） ■悪い（0人） ■とても悪い（0人）
職員の説明はわかりやすいですか？
■良い（23人） ■まあ良い（5人） ■ふつう（3人） ■悪い（0人） ■とても悪い（0人）
職員の知識・技術は十分だと感じますか？
■良い（25人） ■まあ良い（2人） ■ふつう（4人） ■悪い（0人） ■とても悪い（0人）
エポック訪問看護ステーションを他の方にご紹介いただける可能性はどのくらいありますか？
■確実にある（6人） ■可能性が高い（2人） ■可能性がある（8人） ■可能性が低い（10人）
■全く可能性はない（3人）
- 知人が少ない。周りにいない。
- 健康な人ばかり
その他お気づきの点がございましたらお書きください。
- 一般人にはなじみのない介護の制度や手続きについてももっと教えていただければと思います
- もう少し時間をとれれば幸いです
- 今後ともよろしくお願いします
- いつもありがとうございます。大変助かっています。これからもお願い致します。
- 気難しい父ですがよろしくお願いします
- 主人にも声をかけていただいてありがたく思います。店（自営）に迎えに来たりして頂き助かっています
- 楽しく、しっかりとリハビリをしていただき、担当PTさんには感謝でいっぱいです。いつもリハビリを心待ちにしています
改めてご協力いただいた皆様には感謝申し上げます。
引き続きエポック訪問看護ステーション伊丹をよろしくお願いいたします。
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